一年一度的“双十一”，各大电商平台的线上竞争提前一个月已经开始，电商平台和卖家们使出浑身解数吸引消费者。面对线上消费热潮的冲击，线下销售市场如何应对？近日，记者以服装销售为样本，走访淄博市部分实体商场发现，沉浸式消费体验正成为商家们在竞争中的突破口。
“上午9点到店，一直忙到市场关门，‘双十一’还没到，已经累坏了。”11月5日19点，在淄博市一家大型商品市场经营童装店的闫霞，结束近十个小时的忙碌后，看着手机软件中记录的营业收入，满身的疲惫一扫而光。
近年来，产品同质化及渠道严重内卷，让童装市场的竞争愈发激烈。各大平台童装直播低价抢占市场的同时，品牌商们也不遗余力推出各种营销活动，狂揽客户交易。行业挤压明显，多元交易形式和信息共享的冲击下，童装门店的生意更加难做。闫霞的店位于市场的童装区，这里汇集了不同规模的童装店近百家。近年来，面对线上消费的冲击，线下实体店压力、挑战多重叠加，闫霞眼看着一家家店铺转让，又一家家新店开张，但她店里的生意却越来越好。
“有一些老顾客最初到店时，会现场拍版上网搜价格，但他们发现低价网购到的同款服装，只是款式相同，面料、做工等方面都与我店里的存在不小的差距。”闫霞说，开店至今，她从未因为“双十一”而进行促销活动，但却会随时给来店里的孩子提供玩具和美食，还会在午饭时间给在店购物的顾客点餐……在她看来，真诚的服务和高性价比的产品最能赢得客户。
“顾客心里有杆秤，在线上与线下之间，他们会做出最利于自己的选择。”闫霞的观点也充分反映在了市场表现上。11月6日中午，记者再次来到该市场发现，虽不是节假日，但市场内客流却不少，很多市民利用午休时间逛街。“马上降温了，来看看冬装。”市民陈女士说，比起参与线上的各种满减活动，她更喜欢直接到店购买。“现在实体店不好干，价格越来越透明了，店家们在价格和服务方面都很‘拼’。”
“全民网购”浪潮下，不少消费者往往会发出“永远买不到主播身上那一件”“盗图销售，收到的衣服货不对版”的感慨。久而久之，店铺的信任度被持续消费，越来越多的消费者回归线下。线下服装店也抢抓时机，拓宽销售新增长点。
“不能到店选款没关系，我一会拍个穿版视频发给你看看。”“我给你发同城，合适你就留下，不合适再给我发回来，运费我来承担。”……11月6日14点，记者在陈璇经营的女装店看到，约40平方米的店铺内，挤满了正在试衣服的顾客。陈璇一边忙着为店里的顾客搭配衣服，一边语音回复顾客发来的微信。“外卖12点就送到了，到现在都没顾上吃。”陈璇指着门外小桌上的外卖苦笑道。
为了满足顾客对新款冬装的购买需求，近一个月内，陈璇已经两次前往深圳选货。11月5日，她从深圳返回淄博后，价值近10万元的最新款冬装也随之到店，她来不及休息，马不停蹄地和店员熨烫、挂版、拍照、拍视频、发朋友圈。“我店里都是老顾客，为了方便他们选购，每天要发大量的试穿视频和图片。白天卖货，晚上要忙着补货、线上选款、回复顾客信息，全年都在‘拼’。”
记者注意到，当下，新潮亮丽、款式多样的冬季服饰已全面上架，长款羽绒服、时尚的毛呢大衣、轻便又保暖的毛衫等各种款式应有尽有。“这几天能明显感觉到店里的顾客越来越多，我们提前准备了很多冬装新款，同时，在我们自己的视频号等平台上传了我们自己拍摄的服装作品，以此来增加购买力。”位于张店区共青团路上一处购物广场内的一家女装店店主表示。
不论线上还是线下，商家都想赢得更多的顾客。“双十一”来临，淄博市线下服装店更“拼”了，他们不断创新和优化服务，将自己的店铺推向更广阔的市场。
