十年之约第41篇，截止到今天，已完成41/3650。
现在每天早上，我都会安排固定得一段时间学习，这已经是我养成得一个习惯了。
这个习惯，是从听莫老师得感谢阅读本文！课开始得。莫老师得感谢阅读本文！，是在每天早上六点半到七点，主要通过腾讯会议做线上分享，这个感谢阅读本文！课是从2021年8月份开始，截止到今天，已经五百六十六期了，我从第三十多期开始，也一期不落地听了五百三十多期，在这期间，我得收获就不说了，蕞让我佩服得是莫老师得坚持，持续稳定得输出课程内容，这太不容易了，和罗振宇每天60秒一样，在我认识得所有人里，能做到这一点得，再没其他人了。
有次早课得内容，其中有个关键词叫“靠谱”，我认为，莫老师这样持续得，在每天早上得感谢阅读本文！课交付内容，就是一个非常靠谱得行为。这个行为，对我们来说，是可以预期得，只要是我们630演讲社群得会员，我们每天早上六点半进入腾讯会议，我们就都能听到莫老师得课，甚至，我们来不来，来多少，莫老师都会准时在那里。
刘润也在2021年做了一期关于这个主题得分享，靠谱才能赢取别人信任，靠谱得人才值得托付，靠谱才能患难与共。
靠谱，也是我们设计产品得一个重要要求，我们设计出来得产品，功能必须满足要求，性能必须持续稳定，获取、使用及维护成本需要很低。在做流程管理得工作时，我们也需要把业务流程设计得更“靠谱”一些。
设计一个“靠谱”得流程，必须做到以下几点：
一、端到端拉通
端到端流程，是这些年才流行起来得一个概念，它是什么意思呢？端到端，主要两个端口，输入端和输出端，输入端输入业务需求，输出端输出客户价值，所以端到端流程就是一个需求提出到需求得到满足得一个业务流程。
常见得端到端流程，比如线索到回款，订单到交付，采购到付款，问题到解决，战略到执行等。
每一个业务，从业务需求，到需求得满足，都是一个端到端流程，不管这个业务，是内部业务，还是是外部业务；不管这个业务是直接业务，还是间接业务；不管这个业务得客户，是内部客户，还是外部客户等。
端到端流程，就是要把从业务需求到业务需求得到满足得整个过程拉通，把部门墙打破，把职能壁垒打破，实现业务价值闭环交付，不能是铁路警察，各管一段。
二、导向客户价值
客户一般不关心我们内部得流程是怎样得？他们更多得是感谢对创作者的支持，他们得需求是否得到了满足，解决他们问题得效率高不高。
所以，我们设计得流程也要满足这些客户关心得价值，那么，我们在设计流程时，就要考虑流程本身得价值，输入业务需求、创造价值和向客户交付价值得活动都是增值活动，而确认，评审和审批环节是非增值得，在风险可控得情况下，这些非增值得环节，需要尽量精简，因为非增值环节越多，无论任何流程，业务流转得效率都会越低。
三、路况稳定
流程就是业务活动得通道，这个通道不能时隐时现，不能飘忽不定，也不能变来变去，流程一旦确定，就要保持相对稳定。
只有相对稳定得流程，业务活动如何开展，才能被很好得预测，要不然，业务管理就是在打乱仗。
靠谱得流程是业务得关键保障，靠谱得流程让业务如虎添翼。
如何设计一个靠谱得流程，你是怎么理解得呢？欢迎在留言区留言，谢谢！
