航鑫检测认证(深圳)有限公司
AAA级信用等级认证、食品认证、信息安全认证、产品认证、售后服务等
五星售后服务体系认证浙江认证公司认证机构
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01、什么是售后服务认证
售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知,依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规,从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面,对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审,评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。
02、售后服务认证的好处
1、通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书,更具有说服力和公正性。
4、企业售后服务达标,通过认证的企业售后服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
03、认证须知
认证条件及对象:
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
04、总结
售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的企业势必会“占得先机”、“出奇制胜”。在现在的企业中,面对国际上的形势的趋势发展,只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器,才能够在竞争市场上脱颖而出,成为客户的选择。
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