01什么是五星售后服务认证?

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

02申请认证的流程

1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。(必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，) 

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 

3、评审部审查企业的服务体系文件。 

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。(在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分) 

5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。(95分以上即为最高星级)。

03认证的星级评定

星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

(1)达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

(2)达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

(3)达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

(4)达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

04申请认证的条件

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

(2)有专人负责售后服务工作体系;

(3)有售后服务专项资金保障;

(4)售后服务无重大失误;

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

05申请认证的意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。