分析时间：2016.7.22
分析对象：京东、天猫
分析目标：通过对积分和会员体系的分析，了解下国内最大的两家b2c电商平台的运营重点。
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京东：
天猫：
京东5个等级，天猫4个等级，基本相差不大。
两个平台的会员等级升级，京东需要成长值，天猫的关键点是经验值。对于这两个值的分析稍后再述。
不过在对京东的“会员特价”版块观察后，发现也存在问题。上两图是京东“会员特价”专区随机截的两款产品，标价和会员特价动辄一两百的差距，浮夸的标价很容易打垮用户对“会员特价”这个运营工具的诚信。
天猫的特权只有5项，大多集中在对消费者的权益保障这块，当然现在又多了个花呗分期。不过 因为天猫的5项特权均为基础权益，所有会员都可享用，不存在根据会员级别高低差异的情况。
会员等级升级，京东需要成长值，天猫需要经验值。
| | 登录 | 购买 | 评价 | 每月3次购买 | 晒单 |
| ---- | :----: | :----: | :----: | :----: |
|京东| √|√| √| √| √|
|天猫 |√| √| √| √ |×|
可以看到两个平台的会员升级所需要的数据结构非常雷同，京东因为多3C和多自营，所以多了个晒单的需求。
另外需要一提的是，京东通过无线端购物可获得额外的20%的成长值。
京东和天猫的会员体系很相似，级数类似，升级参照的指标也是雷同。
列出的会员特权清单，京东有价值的特权集中在最高级会员上，享受门槛较高。天猫只列几项最基本的权益，所有等级的会员均沾。 京东最高级的会员能比天猫享受到更多的利益，因此对消费群体中，腰部以上的用户群的激励更大。
刨除京东钻石会员外，京东和天猫的会员特权分配都比较平衡，高等级和低等级的差异很小。这点对会员激励的层面来说很不利，所以说， 单单从用户运营/激励来说，京东和天猫的会员体系并不是主要武器。
在京东，积分被命名为京豆，天猫仍沿用积分的称呼。
京东的京豆（积分）获取主要是 围绕购买流程产生 ，旨在鼓励用户购买、购买完成后评价以及晒单。现在额外有个京豆的获取任务就是签到，很明显看出是用京豆来刺激日活。
天猫的积分获取除了常规的购买外，还有参与官方活动直接赠送和购买返利商品。对此，我们着重来看第二点，官方活动。
如上是几张获取积分的官方活动的截图，可以看出天猫的积分活动的两个偏重点：增加平台商家的曝光、用趣味性游戏黏住用户。
而且天猫客户端上还有个招财喵模块，用户完成任务后得奖励。原理酷似积分系统，所以一起来看。
浏览/点击制定位置得宝箱，操作简单，反馈及时。而且从任务的设定看，天猫的核心始终是在流量分配上。
因此从结果来看的话， 京东的积分任务设计集中在商品信息本身，购买完成后鼓励用户写评论和晒单，产出内容后，提供给其他用户做决策参考。
天猫则集中在流量分配上，如何提高平台上商家的曝光率是首要考虑的问题。而且天猫的积分设计玩法更多，趣味性更强，这可能也是受众不同导致。
京东和天猫均可直接在购物的时候直接用积分/京豆进行抵扣，对应现金的比率均是100:1。
天猫目前设定是只有在移动端购物才能使用积分，京东暂无该设置。
京东京豆不能全额抵扣订单金额，天猫积分没有限制。
不过在真实体验的时候，发现 京东京豆在使用和引导时均存在问题；而天猫流程顺畅，使用无问题。
因此在积分的使用这一块，天猫明显设计更为合理。京东是设计好了积分任务，但在搭建积分闭环时出现问题，京豆使用出现障碍。不得不说，这对整套的积分系统设计还是颇为致命的。
电商运营如何做数据分析？
下面给你分享了几款电商运营流程图模板，每个模板所阐述的内容是不相同的，希望可以帮助到是你。
1.外贸出口流程图
该流程图对外贸出口的流程以及需要注意的事项进行了总结归纳,描述的很详细,利用流程图对其操作过程进行详细介绍,希望该外贸出口流程图可以带来帮助.
2.订单处理流程图
这是一个简洁的订单处理流程图,通过接收订单之后将订单送到客户手中的一系列操作过程详细讲解,希望能给大家带来帮助.
3.新货入库流程图
新货入库活动是一个公司、企业的基础性活动，那么生产好的成品入库就成为企业正常运转的必要程序，如何才能让入库活动更有效的开展，就需要一些有关的专业知识，下面是总结的新货入库流程图可以参考进行使用。
4.产品下架流程图
在产品下架的过程中，我们应该分析其下架原因，这里总结是有四种情况，首先是具有生命周期的产品，还有正常售完的产品，没有销量的产品，以及是否侵权的产品，大致原因就这四种，可以参考该流程图对其产品下架的原因以及怎样改变现状的措施进行分析。
5.供应链支付流程图
财务供应链是决定企业经营成败的关键因素之一. 随着全球采购与生产外包的兴起,财务供应链的重要性也被提升到更高的层次.下面是绘制的供应链支付电商流程图。
每一个流程图所阐述的内容都是不一样的，希望可以对你有所帮助，早日掌握要领。
电商一般有这些数据指标，差不多就够了，可以参考下：
1、网站整体运营情况；
2、销售数据（订单数据）；
订单模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_ec43665084d4e2d90d36f066b892093a
3、用户行为数据；
用户模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_a77fa6b9e48a19e02cc2923f46618344
4、商品数据；
5、客户咨询数据；
咨询模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_40f607d5b15157efb5a432ddd29157e6
6、售后服务数据；
7、推广投放数据；
投放模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_1aca4cbbcad96dc7559d0ba1ad2be5a1
8、营销活动数据；
9、财务数据：盈利、成本等
-->基本指标篇 <--
1、销售数据
商品方面：
1、总销售额，总销量
2、热销商品top N，热销品类top N （这些是件数，也就是销量）
3、商品销售额贡献top N，品类销售额贡献 top N （这些是金额，有些大件商品）
还可以看的更细一点，每件商品的利润不一样，可以算出来：
4、利润额贡献top N，品类利润额贡献 top N。
——以上有助于你划分哪些商品来引流，哪些商品来促销。
5、浏览量商品最高 top N，浏览量品类最高 top N。
——看看有啥商品浏览量高却卖不出去的，要调查原因是价格不好还是什么？
客户方面
总访客、新访客、新注册用户、客单价
用户地域分布、用户设备来源分布（浏览器或设备）、用户渠道来源分布（访问网站、百度推广、券妈妈之类的……）
活动期间访问趋势（一般是个线图 横轴是时间 纵轴是访问量 多线图还可以加一根销售额）
2、运营数据
客户行为数据
1、每日uv、pv等等……
2、热区图（把用户的行为做一个简单的可视化呈现，看看哪里点的最多，活动页面下面几屏有没有热度，如果下面有想要主推的利润高的产品，要及时往上挪）
3、转化漏斗（从访问、注册、加购、下单、付款做一个漏斗，看到底哪个环节流失客户最多，有bug修bug，有流程不顺要改善）
推广数据
1、推广总费用，总收入，ROI
2、各渠道费用，点击量，收入，ROI（可以用分组条图或柱线图来展示各渠道的费用与收入，投入高的渠道效果不一定好，通过对比可以筛选性价比最高的推广渠道）
-->工具篇 <--
说完基本指标，说说工具好啦。我看到题主问除了excel还有啥，当然不能靠excel。
原始数据辣眼睛～
做表比较慢，而且相对不太智能，数据多的时候，绝对不能手抖～
传递起来太慢了，动不动好几十兆，要是做成ppt或者pdf吧，又要费好几个小时的时间。
在效率为王的时代，我们不是为了在活动过程中就强化好的地方、修正不好的地方吗？
等ppt做好了黄花菜都凉了。
看看要是数据直接成这样了会不会很好看？
就是有这样的神器～鼠标拖一拖、拽一拽，左边的excel就变成右边的可视化图表了！
然后看（领）表（导）的人就不用暗自运气了，
只要看看颜色，比比大小、长短、高低，哪里需要整、哪里需要改，哪里需要赞，一目了然！
分析工具就是 运营|整合分散的运营数据，实时分析、精准洞察
追踪客户行为的工具可以用： GrowingIO 官网－硅谷新一代无埋点用户行为数据分析产品
线上表单工具： 伙伴办公 - 领先的移动办公与数据管理平台
项目协作工具： Team Collaboration Solutions
以上就是关于京东&天猫 会员和积分体系体验全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
