智能银行时代开启 从atm到vtm

　　梦想照进现实
　　24小时智能银行是由广发银行自主研发的，并为此申请了专利。而创新的源动力来自广发银行发展过程中遇到的实际问题。“我们可能无法和四大行拼网点数量，但是我们可以拼服务、拼创新、拼科技，”董建岳说。他希望通过技术创新弥补物理网点的不足，分流柜台的业务量，并能解决更多客户“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”的烦恼。
　　基于业务发展的需求以及广发银行由“银行主导”向“客户主导”转变的思路，广发银行上下开了多次创新的头脑风暴会议。根据行领导提出想法，信息技术部开发中心找创新的切入点，开始尝试研发。
　　去年5月，广发银行全国首个智能网点在广州分行营业部开业，从定项到真正实施也只有短短的4个月。虽然时间不长，但是在广州分行智能网点，智能元素与原有业务进行了很大程度的融合与拓展。在财富管理专业咨询上，远程视连系统可以让客户与广发银行全国理财专家实时沟通。电子互动信息咨询和24小时免拨号服务，拉近了客户与银行的距离。
　　在此期间，开发中心的人马不停蹄的忙碌着，负责这个项目的产品经理王莉已经记不清开发团队加班的次数了。为了探讨如何通过虚拟的智能银行还原人工网点实体服务的流程，科技部门和业务部门一个环节一个环节的梳理，有时候为了一个实体步骤如何实现就要讨论上三天三夜。“我们还请熟练柜员来现身说法，到人工网点去蹲点调研，最终敲定了现有的智能银行各业务类型办理流程。”王莉回忆说。
　　据广发银行开发中心总经理吕志刚介绍，在创新过程中也考察了国外同业的情况，但国外的环境和国内不太一样，业务的需求也不同，所以必须自己创新。vtm从创意的产生，到外观设计，再到设备采购开发，每一个细节都是广发银行自己来做的。而智能银行连接到整个广发银行的大数据中心，后台对各个业务部门进行串联，使得跨部门的业务办理更加通顺。
　　第一个吃螃蟹的人免不了会咬到硬壳，研发时很多创新的想法在落实过程中也会遭遇坎坷。在广发银行的设想中，vtm要具备离行性、便利性、安全性等特点，集合哪些柜面的业务，安放的位置的选择，外观如何设计，找设备商定制等都是问题。
　　仅仅是vtm的外观设计就花了2个多月时间，前后有8、9个版本的设计稿。一开始设计出来的样子有点像桌子，研发人员觉得比较占地方，就考虑设计一个入墙式的，看着不会很笨重。另外，开发中心在调研时发现苹果的设计很受欢迎，于是在vtm的设计上也借鉴了一些苹果的风格。最后选出了两稿，一个相对中规中矩，另一个比较新潮，定哪个成了艰难的抉择。于是王莉和同事们在银行多个部门私下做了问卷调查。“现在的版本是调查中多数人喜欢的那个相对新潮的样式。”
　　最终出炉的vtm是一个比atm体积还要大的家伙，重达1吨，看上去是一个1米×2米的大箱子，但是嵌入墙体后，客户看到的只是一个纤薄的外观。
　　定制对于设备制造商要求也不简单。24小时智能银行设备是一个集合体，很多配件的产地也不一样，显示屏和蓝牙笔是美国的，发卡模块内核是日本的，其他模块又来自其他国家和国内多个地方，需要多方采购。在设备开发的两个月里，王莉一直都呆在设备生产商那里负责部件的监制和验收，笑称自己“算是卖给了设备商了”。
　　在传统柜台办理业务时，顾客需要填写单据并签名确认。无纸化操作后客户签名如何被快速识别？vtm配备的蓝牙笔是功臣，它保证了银监会要求亲签的过程。吕志刚透露，蓝牙笔是在美国买的，价格很贵，国内目前还没有生产。笔本身带摄像头，可以拍摄客户的书写痕迹，再通过后台复杂计算转化为签名的影像图片，远程传输到柜员端进行签名审核。同时，客户的每一步填单内容都可以被清晰地呈现至远程柜员，将内容审核从事后进行提前到填单过程当中，提升了客户体验。如此一来，客户操作和远程审核几乎同步完成。
　　另一个让人印象深刻的是广州智能网点的外墙玻璃幕墙。70英寸贴膜展示屏幕，是将一层成像膜和一层触摸膜直接刷在玻璃上。节目的播放也不是通过电脑，而是由顶级工业级的投影仪完成，内容的设置总行统一控制，并且可以根据市场宣传需要随时在管理员位置上自行完成，无需到现场更换。