国家邮政局颁布首个快递业务规范

　　近日，国家邮政局正式颁布了《快递业务操作指导规范》，对快递业务全程作业的收寄、分拣等重要环节作出了明确要求。而这也是国家邮政局首次针对快递业务操作出台的文件性指导规范。新规一出，即引起一片热议。

　　快递变慢送，淘客频心伤

　　“快递”变成“慢递”，从淘宝网上买来的产品，打开包裹一看居然发生了破裂。近日，家住眉山城区丁字口的周女士在收到由快递公司送来的包裹时，感到“很受伤”。“东西邮递一共用了8天时间。收到时吹风机的机嘴破裂，也不知该找谁负责。”周女士无奈地说道。

　　不仅是周女士，在诸多热衷网购的市民中，如同邮递物件出现损害、投递速度缓慢、调包丢失、邮包遭受野蛮暴力分拣等情况，平时都有遇到。这些在快递行业存在的一系列“弊病”，让消费者苦不堪言。而《新规》的出台，对他们而言，无疑是一个好消息。

　　新规内容多 市民很支持

　　据了解，在新颁布的《快递业务操作指导规范》中要求：快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后宜在3小时内将快件送交快递营业场所；快递企业应加强对分拣场地管理，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件等。

　　对此，市民纷纷表示支持。而在对新规的了解中，市民也表示，由于整个《规范》中并未提及任何具体处罚措施。希望快递公司和快递员在这方面能够自觉按标准操作。“就怕这情况是"三分钟热度"，如果一直保持下去就安逸了！”眉山某淘宝店老板梁先生说道。

　　增加人手和车辆 提高服务质量

　　随后，记者也从多方了解到，为更好地保证消费者权益，我市多个快递公司目前已经采取各种措施。

　　“最近我们增加了快递员人手、运输车辆，还专门对公司里的员工进行了培训，争取从多个方面提高服务质量。”位于我市黄州路的某快递公司负责人介绍说。同时，该负责人也表示，该公司还将根据《规范》内容对企业的收寄、分拣等环节作出适当调整。

　　在我市邮政局，记者也从相关负责人处了解到，由于我市大部分快递企业处于初级发展阶段，技术水平、管理能力都离指导规范有较大差距。快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等投诉案件，在有效投诉量中所占比重较大。因此，“对于《规范》的具体实施需要一步步落实，这样才能让市民在邮递和接受物件时，更加快捷和方便，物件质量才能有保证。”该负责人表示。