中新网北京4月29日电(查志远)近日,有媒体报道,瑞幸咖啡同一门店同款饮品,在不同账号上价格不同,且点单多、积分高,甚至购买过“咖啡自由卡”的用户,价格反而更贵。瑞幸咖啡被指涉嫌“大数据杀熟”。
中新网记者29日实测,使用同一部手机登录瑞幸咖啡App不同账号,在瑞幸咖啡北京地区月坛北街店,确实存在同一饮品价格不一致的情况。
对此,瑞幸客服回应称,不同账户收到的优惠券不同,否认会因购买次数多反而价格更高。
“提振消费”位列2025年十大政府工作任务之首。今年政府工作报告明确提出,强化消费者权益保护,营造安全放心消费环境;国家市场监管总局等五部门也联合印发优化消费环境三年行动方案,倡导商家诚信经营,让广大消费者买得放心、用得舒心。
但在日常消费中,不乏有商家通过“优惠劵”等方式“套路”消费者。发放优惠劵是好事,关键在于发放的规则是否透明。虽然在法律上随机发放优惠券导致价格不同,不能绝对地认定为大数据杀熟,但是同款不同价难免引发消费者质疑。
根据消费者权益保护法、电子商务法等规定,商家不得对同一商品在同等条件下设置不同价格。如果企业通过采集用户画像,将消费能力、购买频次、地理位置等数据编织成隐形枷锁,老顾客忠诚换来的不是优惠是加价,企业看似获得短期收益,实则是在透支品牌信用。
算法不能变算计,优惠券不能玩猫腻,价格体系如果变成无法验证的黑箱,终将失去消费者的信任,寒了老顾客的心。
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