“双11”热闹的不只有线上，快递服务的也不仅仅是电商。在网络购物节里，线下企业积极参与大促，快递在服务生产商、销售商的过程中，进一步加密了与实体经济的联系。
从北京搭乘高铁向南出发，1个多小时抵达白沟站。白沟新城原隶属于保定高碑店市的一个小镇，现为保定市下辖的县级经济功能区。这样一个神奇的小镇，其箱包产业是河北省十大区域特色产业之一。近年来，“电商+直播”更为这一产业插上了腾飞的翅膀。根据中国皮革协会的统计，白沟年产箱包达10亿只，占全国产量的28%。
“白沟箱包产业已有40多年发展历史，2005年左右在淘宝平台销售，到现在拼多多、视频号、抖音等平台都有来自白沟的箱包商家，算起来快递服务嵌入该产业也有将近20年。”白沟申通负责人告诉记者，该网点业务量的90%是箱包，每天寄出的箱包快件超过10万件。
商户多元发展·快递深度服务
10月28日，记者在白沟箱包生产商集中的街区上看到，网供商家的店门口堆放着即将发出的货物。白沟镇京白大街的一处小院中，则是一派热火朝天的繁忙景象。申通负责人向记者解释：“网供就是批发商从工厂批量拿货，他们自己开店，也给网店卖家或直播主播供货。”
院里的工作人员忙着打包、装箱大件箱包，院外的库房内打印机不断“吐出”快递运单，工人有序贴单、封箱小件包裹，申通小哥往来穿梭，将一堆堆货物搬上快递车。“这家是我们的大客户，一天能发出几千单。”该负责人说。
在距离京白大街3公里外的和道国际箱包交易城，商家交易与快递打包一样火热。在交易城的四楼，书包、钱包以及行李箱等箱包产品琳琅满目。
14时左右，一位抖音商家正在为晚上的直播做准备，选品间的货架上摆满了一箱箱毛绒挂件与毛绒背包。这家店铺在抖音平台开店后便一直与白沟申通合作，至今已有3年。店铺负责人介绍：“我们每天晚上9点30分开始直播，次日10点上班整理要发走的订单，快递员在12点左右开始揽收，一天会发走70%的现货订单。”
在白沟，网供、电商直播间比比皆是，申通目前拥有日发上千件的大型客户30余家，均为网供和直播客户，其余的几乎都是日发500件左右及500件以下的小电商。上述负责人介绍，对于上千件及近千件的客户，快递员会提供上门服务，而几十件或一两百件的小商家则会骑三轮将货物送到网点。
“第一个高峰刚过去，每天寄出10万件左右。第二个高峰从10月30日到11月3日，第三个高峰则是从‘双11’当天至15日。”该负责人介绍，现在“双11”大促与往年不同，战线拉得很长，使得网店的销量起伏变化不大。
据了解，白沟申通有一批业务人员负责出港取件，其不仅要负责区域的取件工作，还承担客服售后以及维系客户等职责。“每个业务员都有自己的收货人员和车辆，加起来一共得有30多人，最近都得忙到晚上11点左右才结束。”
因地制宜“出招”·保障快递时效
与10时的安静不同，16时申通白沟的分拣场地变得热闹忙碌起来，分拣员开始处理出港件。将近15时30分，快递员陆续返回场地，把拉回来的快件一件件放到传送带上。
“下午2点从客户那收了货物，3点多第一批车回来，收满一车差不多一个多小时。”该负责人介绍，发往转运中心的末班车在23时30分发车。为保障发车时效，平时揽收员最晚22时半就回来了，操作中心23时基本完成任务发车。
据悉，某直播电商平台的时效要求比其他平台更严格，要求12小时发货，12小时揽收，48小时必须由转运中心转出。这个平台的客户打印订单的时间比较早，也会提前告知我们，为保障快件揽收、运输时效，我们安排小哥们尽量提前收货，尽快将货物运送到网点处理。”
在操作场地卸货口内，一些超大包裹高高摞起，记者仔细观察后发现是毛绒产品。“白沟属于商品集散地，有些商品具有明显的季节性，比如帐篷、户外用品、凉席等；有些则全年都在销售，以箱包为主。此外，还延伸出生产销售毛绒、凳子等其他用品店铺。”该负责人介绍。
针对不同的品类，白沟申通有自己的一套操作流程。轻小件拉回来以后，直接在轻小件操作口卸件；超过3公斤的大件、圆形和方形不规则、毛绒等异型件，在大件卸货区由人工操作。
在分拣操作场地内，一个包装整齐、堆成小山的区域引起记者注意，白沟申通负责人告诉记者这些都是退货件。近年来，大促活动中退货率攀升，以该网点为例，往年退货率在15%左右，今年达到了30%。“大型客户最高可能每天有800或1000件退件，都是由负责该商户的揽收员送回，而且所有的货物都是按照客户要求的原单退货。”
值得一提的是，“双11”大促期间，该网点的派件量同样呈现增长态势。“派件量非常大，一天有3万多件，一个快递员的一天只能送500件左右，因此网点临时增加了多位派送人员，最大力度保障派送时效。”
