阿里巴巴店小蜜专业版进阶技巧

背景： 本文在于重点描述阿里店小蜜专业版的使用技巧和一些注意细节，帮助AI训练师可以更快地掌握使用专业版的方法。

一、店小蜜专业版功能分布

相对于基本版，专业版除了可以使用店铺类目的行业包之外，还配备了各类有助于提高机器人营销转化能力的功能，其中每一个功能的优化配置都会直接影响到店铺机器人的应答和销售能力，以下会重点介绍几个比较核心的功能。

1、知识库行业包

专业版的知识库，除了提供行业包之外，还对本身的通用包进行了问法场景的扩充，以某一生鲜肉类店铺为例，转人工率和参与转化率都稳定在行业前三，其中在知识问答数据中，行业通用包问答占比67.81%，行业包问答占比8.81%；即75%的问答都会来源于专业版提供的知识库， 所以在购买了专业版后，首先应该对扩充的通用知识包和行业包进行话术填充。

2、商品推荐

商品推荐功能集成在专业版上，也是由于该功能，让机器人拥有了主动推荐营销的能力，该板块目前有5种推荐场景：求购推荐、无货推荐、凑单推荐、搭配推荐、爆款推荐，前3种只需打开按钮即可使用，不需要额外配置，最后一种爆款推荐，在实际效果上会出现推荐话术与上一个问题的回复话术共存于一个回复中，只用/n换行符进行分隔，这样会产生问答歧义，故暂不建议使用，；

搭配推荐分为官方场景搭配和自定义单项商品推荐，官方配置的三个场景主要是针对高意愿人群，而自定义单项商品推荐，可以根据场景销售搭配去进行关联推荐，如减脂餐搭配，儿童餐搭配，情人节套餐搭配等。

3、商品属性表&营销话术推送

通过专业版的商品属性表功能，我们可以自由调整商品的实体参数问答，系统会自动抓取我们店铺的商品，然后可以通过后台的属性表对商品的各项实体属性值进行修改、新增；然后可以通过知识库话术中设置的实体参数问答，使得客户在咨询商品属性值的时候，机器人根据客户发送的链接，精准地推送出相关答案，提高服务体验和缩短客户的决策路径，最终提升付款转化。

此外，商品属性表还有一个卖点的属性值，我们可以在每个商品的卖点实体中填写关于这块商品的一些特性，例如常问到的属性，营销点，然后系统可以配合营销话术推送功能，在买家咨询这款商品的时候，向买家推送这款商品的卖点，提高转化，所以在配置的时候，可以先配置商品属性表(最开始可以先选择店铺Top50的商品进行)，然后再打开营销话术的卖点推送。

4、问答场景训练

问答场景训练是一个针对训练师的功能，系统通过聚类每天客户的问法，然后再进行机器人能否正常问答的检测，得出【客户问到但机器人未识别】的问法，训练师可以通过这个版块去审核这类问法是否需要添加到自定义知识库，进而提升机器人的知识库覆盖率，提升智能问答能力， 这个版块属于训练师SOP操作中的一环，需要每天进行跟进。

问答场景训练图示

5、智能语聊分析

智能语聊分析实际上是阿里小蜜家族中，数小蜜的功能，只是集成在了专业版上，它通过集成阿里的电商资源，对商家客服与消费者会话资源进行沉淀，挖掘分析出有价值的信息，在这个版块，我们可以解读出店铺的询单转化、销售额数据变化趋势，高转化与高流失的商品和对应的买家问法，对询单和售后问题进行归因，帮助我们定位到具体的问题，让团队可以快速响应；

智能语聊分析的数据剖析报告是每天训练师都必须要去看的 ，只有这样才可以做到数据驱动执行，并且这个版块中的剖析报告对于其他部门，如运营、仓储供应链、财务、PR等都会起到信息的反哺作用，使得客服与消费者的会话数据得以充分利用，替代之前的纯人工口述，以可视化、结论性的呈现方式，告知我们，目前店铺存在的问题和需要改进的点，使得客服中心成为一个业务中台。

二、功能使用优先级

为了高效、快速地使用这些专业版的功能，一个合理的配置优先级是很有必要的，所以，如果刚接触专业版的训练师，可以按照以下流程来进行：

商品属性表填充——》通用+行业知识库填充——》营销话术推送——》商品推荐——》欢迎语——》问题场景训练——》智能语料分析

按这个流程基本上可以完成对于店小蜜专业版的配置，在之后，可以通过智能语聊分析和问题场景训练，用数智化的思维和分析方法去指导每天的训练维护工作。

你知道阿里的机器人「云小蜜」吗？它又有哪些功能呢？

在淘宝网的店铺里，相信很多人都不太清楚淘宝的店铺小秘是什么东西，店铺小蜜好不好？甚至更不清楚店里的小蜜功能强大不好用？

所以，今天大家讨论的淘宝店铺小秘到底是个什么东西，怎么用呢？下面就让我们一起来探讨实际的材料，掌握实际的内容吧！

店小二还行吗？有哪些功能？

首先讨论一下什么是小店蜜汁？

店铺小蜜是阿里巴巴官方网上发布的店家版智能客服系统，淘宝店铺小蜜不收取任何费用哦。

Alibaba宣布将推出人工智能智能机器人“商店小蜜”。这是一个面向淘宝干万店家的智能客服系统，根据店小蜜官网和千牛工作台，

淘宝网和天猫商城的所有店家都可以零门槛提交申请办理。经过授权，调整，店家可以让店小蜜代替部分在线客服，从而减少人工服务的工作量。

事实上，淘宝网的小秘就是一款基于数据分析的多功能手机软件，仅仅融合了人工智能技术，就可以帮助商家解决一些非常简单的网上客服难题，

但是要大伙儿记住，它绝对不是万能的。总而言之，在日常运营的整个过程中，我们会遇到各种各样不同的情况，遇到很多难产的孕妇，此时，就要靠手工开展协助。

那“小店”的作用是什么呢，首先讨论一下它的关键作用是什么？

一、自动机器人的招待功能。

随心所欲地设置智能机器人的接待方式和应答装备，为顾客提供秒级智能应答。

二、提供领域通用软件包。

特别针对1688店面研制开发，全自动为您解决预设店面高频难题。

三、提供服装行业包装。

解决产品选码、服装主要参数等难点问题，0.1版首次开放品牌女装领域。

四、答复相关产品。

基于应答关系的产品可以为客户展示精细管理响应的能力。

五、数据看板。

帮助你更清楚店面的小蜜智能化水平，企业排名，提升方位。

6.150个自行解决的难题。

按需设置难题可以提高小蜜店的加工能力。

7.数据人力方案的传送。

设置智能机器人在将无法解决的难题转移给人力时，0.1版中出示10个情景，可将数据转移给人力解决。

八、规格表

针对系统用户提供的码数查询信息内容进行鉴别，强烈推荐合适的码数。

按照上面的角色坚信大伙儿一定会对店小蜜的用途有所了解，这八个角色坚信能够帮助很多店家在店里设置一些基本的信息，这样也能让顾客在更好的条件下买到店里的商品。

小蜜生态圈是传销吗

值得一提的是，用户可以通过预置的36个细分领域的知识包，涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等，使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用，具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。

据悉，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。

小蜜共享生态圈已被工商部门和公安部门认定为传销，以下为新闻报道：

这款名为“小蜜单车”的理财项目，诱惑着众多市民投资，在台州，尤其温岭、椒江一带搞得“红红火火”。不少台州人还真被砸晕了！

记者从公安、市场监管等部门得知，“小蜜单车”明显涉嫌传销或非法集资，已开始介入调查，提醒广大市民切勿上当受骗。

与其他传销行当相比，记者注意到，“小蜜单车”除了更具有诱惑性外，策划更加精细，用他们的行话说：按照战略部署，分期实现你的“发财梦”。最初是让你投入“小蜜生活圈”。即让你在所谓的“小蜜商城里”消费880元的产品，满8天后成为VIP会员；然后当你分享一位消费者成为会员后，公司将开始提现你的消费返利。

返利的公示也比较简单：自己投了880元，成为公司会员，推荐一个会员，每天可以分得15元利润，拿365天，年收益是5475元；接着你推荐的会员再往下推荐，你每天获得2元，一年共得730元。那么，当你推荐10个，每天可得150元，年收入就达54750元。以此类推，上不封顶。

更诱人的，假如今天你不想推荐，就自己做静态投资，以11单为例，投资总计9680元，第9天开始每天分得利润150元一天，也是拿365天，年收益也是54750元。调查中，记者发现，一些人一时没拉到下线，咬咬牙就自己做“静态投资”了。

当你融入所谓的“小蜜生活圈”后，即不得不开始跟随他们进入第二期“创业梦”，此时的口号也更加的温馨：小蜜单车，叮当出行。

具体地说，让你掏钱投入3980元，认购小蜜共享电车的所有权，并可以获得电车市场收益的70%的盈利分润，那就是说，单一辆单车每天产生50元的收益，你就可以得到35元的分润。每台车正常使用周期为三年左右，你的发财就变得“轻轻松松”了。

接下来，按照公司的战略，“钱途”更加光明，因为公司承诺，“小蜜生活”除了靠共享单车发财以外，还将开发2000家智能菜场，投资进入智能领域，今后，实现融资E级后，将在国内和境外挂牌上市，原先投入都变成原始股，你的年收入上千万元，都不足为奇了。

记者调查得知，和其他受灾的城市一样，目前，台州区域内，被诱骗进入“小蜜单车”，几乎是进入了这样的第二期了。其实，记者关注“小蜜单车”差不多有一年多了。去年6月初，被人突然拉进一个消费微信群，群名就叫做“小蜜生活，叮当出行”。

拉记者进群的那位微友，在群里简单讲解并发了些资料后，感觉记者对此有些兴趣，过了几天后，就相约“面授”。“这绝不会骗人的，我都拿到奖金了。”“操作特简单，只要你敢投钱就是。”“我打赌，你做了一阶段，上班都不会去了，这是多好的事业。”

为了成功洗脑，当天，除了那微友本人，她特意叫上3个合伙人，将记者约到星星广场的一个茶室里（龙头装饰），然后详细讲解“小蜜生活”的投资项目，讲述过程中，她们现身说法，极具诱惑性和煽动性。

为了让人相信，洗脑者也毫无顾忌地透露了台州区域总代理人的办公室地址，当初是租赁在凯悦大厦，据她们介绍是来自温岭的一对夫妇，但也不排除是假信息。也许组织者清楚，这种传统的洗脑远远不够，得借助网络等更加便捷的洗脑途径。

像是卧底一样，也是从去年6月初开始，一直到去年10月，记者潜伏在那微信群近4个月，详细见识了运用微信洗脑的过程，上面每天晚上7点半至10点这时间段，有专业人士通过远程教育，讲解如何搭载“小蜜单车”投资赚钱基础理论外，可以现场释疑，听众与老师互动等环节，每晚都非常热闹。

最吸引人的是，群主除了每天一大早给会员们祝福，发一些活动通知，以及“小蜜单车”落地等消息外，还不时地报告“谁谁谁领到了奖金”。有时，有些会员没领到奖金，群主也会作些解释，但理由都一样：是银行系统出了问题。

记者注意到，这个纯粹的“小蜜生活群”，最初大约数十人，一直到记者被踢出群时，人数起码在200人以上。

很显然，和之前的E租宝一样，“小蜜单车”这一平台是很具诱惑力的，尤其是对一些希望“小投入能暴富”的投资者来说，极容易上当受骗。“种种迹象表明，这种靠拉人头的就是传销，台州应该属于重灾区之一了。”日前，一位网友在台州19楼发帖这样提醒道。

近半年来，记者也调查得知，“小蜜单车”主要在温岭、椒江，以及玉环一带，陷入“小蜜生活”的人群不小，如果不予以刹车，将越演越烈。

“少则数千元，多的十几万，有的甚至上百万元投入。”知情人老高告诉记者，陷入这一平台的许多人，是抱着一夜暴富想法的工薪族，好多是商场营业员。据透露，在椒江解放路的一座商场里，有20位以上的柜台营业员曾投过“小蜜单车”。“这样的统计可能有些夸张，但受害面的确蛮广的。”老高说。

除了台州本地外，记者了解到，还有不少外来务工人员也参与其中。在市民广场边一家大型超市上班的小王，因为说服不了丈夫一起参与“小蜜单车”，就偷偷将家里银行卡上的12万元钱取出来，幸好被丈夫发现及时，后来只允许她投了3万元左右“试试”。

老高分析说，至今几十万砸向“小蜜单车”的肯定后悔不已，希望能追回本金。大部分数千元投入的，只能哑巴吃黄连，当自己买个教训。“他们就是利用了小型投资者的心理，进行疯狂的非法集资或传销活动。”

根据资料表明，小蜜生活圈由浙江卓际网络科技有限公司创建，隶属于上海口亿工贸有限公司，前者备案了两个网站，结果都无法访问。网站无法访问，那么这个小蜜生活圈和叮当出行APP是如何运营的呢？让人疑虑重重。

据记者了解，不久前，江苏、陕西等省公安部门已经陆续查处“小蜜单车”。记者也了解到，我市公安、市场监管，以及金融管理部门日前已经介入调查，相关人员已经被控制，案件正在进一步侦查中。

扩展资料：

以下为“小蜜单车”等共享单车传销报道：

微信朋友圈“共享单车认购”的骗局再度袭来，全国已出现多例骗局，涉案资金多达百万人民币。据央视记者消息，深圳市公安局反电信网络诈骗中心指出，深圳市最高峰一天接到10余起同类型诈骗案，涉案资金多达百万元。

据悉，骗局采取的诈骗套路为：“认购一辆880元，每天返利60元，拉人头再奖励80元”，不少受害者在利益的驱使下上钩。

《法制晚报》看法节目指出，受害者王某因被“共享单车认购”的宣传广告所吸引，主动加了诈骗“主管”的微信。诈骗方拉受害者王某进入“单车合伙群”，王某转账880元认购了一辆单车，次日始便可每日领取60元的返利收益。

初尝甜头后，王某追购了7辆单车，但转账后便被“主管”拉黑并踢出了群。据悉，诈骗方在骗取受害者钱款之后，再重新组建新群待其他受害者上钩。受害者掉入陷阱的模式大体相同：被诱人广告吸引—尝到甜头—追加资金—骗子卷钱消失。

其实不久之前，关于共享单车的骗局就曾出现过，骗局模式类似。诈骗方借以“小蜜单车”的空壳包装自己，骗取受害者的信任，骗局套路也是每辆车的认购价为880元，认购后每辆车每天的收益是60元人民币。认购不限量，认购越多，收益越大。不少网友受骗，被套资金追不回来，此次骗局再现，“换汤不换药”，仍有不少受害者“入坑”。

警方提示，看到“消费返利”，“发朋友圈推荐有奖”等标语均需谨慎。随着网络的普及，在“互联网经济”的浪潮下，不少人选择利用互联网“赚钱”，“躺着赚钱”“动动手指就能赚钱”的诱人话语屡见不鲜，但民众需提高警惕，谨记天下没有免费的午餐。

参考资料来源：浙江新闻-“小蜜单车”在台州出事了，有人投入上百万……

参考资料来源：大河网-“共享单车认购”庞氏骗局再现，涉案资金多达百万人民币

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