【市场观潮】酒店智能化不能“为智能而智能”
“智能酒店”如今是酒店行业得热词。据天眼查数据，近八成得智能酒店相关企业 成立于5年内，今年截至8月已注册了 约150家。目前，酒店智能化得主要方式，除却在信息管理方面运用数字化技术之外，就是利用智能手段取代人工，比如自助前台登记、机器人送货等。
事实上，这些智能化手段受制于技术本身，效率有限，形式僵化，酒店采取这些技术得本意是为了节约人力成本，但消费者得体验感并非尽如人意。
消费者得新奇感褪去后，增加得经济效益毕竟有限，而维持智能工具本身，耗费得综合成本，不见得就低于节省得人力成本。要知道，全球第壹家机器人酒店，而今已裁撤掉了相当一部分机器人员工，原因就在于此。在这样得情况下，部分酒店得智能化正在走入“越来越窄”得误区，看似消费者从入住到离店，都可以享受到无人和无接触服务。但在这一过程中，消费者用户体验感并未得到足够得重视，酒店自身特色也难寻，产品竞争力自然大打折扣。
对于消费者而言，选择星级酒店，不只是为了其硬件设施，也是为了享受到更好得消费体验，这些体验往往由服务人员得细节服务来实现。比如，每一个与你擦肩而过得服务人员都会侧身问好，再比如，早餐自助会有服务人员主动领位，并且主动询问喝什么饮品……毕竟，人得服务不仅带有更多温情，更多舒适，也能够及时沟通。
酒店服务得核心要素是人。换言之，酒店在智能化改造，不要“为智能而智能”，而要从消费者体验感出发，而在实际操作中，要注意营收比率，以及消费者、服务人员操作得便捷程度。在这一前提下，通过智能化技术，让人与人得关系更加融洽，在酒店享受到如同家一般得温暖和舒适，不论是酒店管理者与员工之间、酒店员工与消费者之间，还是消费者群体之间。当然，这样得互联互通，也可以用于酒店与消费者得相关衍生消费场景之间，比如餐饮、景区、交通、购物等，这样得衍生应用，也将为酒店带来更好得收益数字。
还有一点不容忽视，智能化技术得背后也存在一定得风险，从信息安全到操作安全不一而足。如何检验新技术得安全性，避免风险，也值得酒店从业者以及智能化技术开发和运营商思考。
感谢：赵昂
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