淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电子商务部各岗位KPI：

运营专员KPI：营业额完成率、推广费用率、引流完成率等；

售前客服专员KPI：营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等；

售后客服KPI：退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等：

所有岗位KPI详细请见：网页链接  含电子商务部13个重要岗位

电子商务运营团队绩效考核方案

电商运营绩效考核表主要分为三部分：关键绩效指标（KPI)、行为绩效考核、当月考核附加分

关键绩效指标主要有：店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等；

行为绩效考核主要有：执行力、责任心、主动性等；

当月附加分考核主要指：未列在考核表当中但当月有重要贡献或工作失误。

详细表格请见：网页链接

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商运营有运营专员、运营经理、运营总监，不同的运营岗位绩效考核表也是有所不同的，例如电商运营专员绩效指标有：营业额完成率、引流完成率、推广费用率等，再给每个指标设置不同的权重和目标值。当然运营人员除了考核关键绩效（KPI）也要考核一些行为指标，如执行力，工作主动性等。总的来说还是考核KPI为主，行为绩效为辅。具体详见下方链接。

网页链接

电商运营主要考核店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标；

电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标；

电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。

电商所有岗位绩效考核表详见：网页链接

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