产品的差异化如何实现？

界定顾客价值模型

建立顾客价值等级层次（基本，期望，欲望，出乎预料）

对顾客价值进行决策

差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者产品相区分的行动。

主要参考：波士顿竞争优势矩阵

差异化变量：产品 、服务 、人员 、渠道 、形象

特色：是指产品的基本功能的某些增补。

性能质量：是指产品主要特点在运用中的水平。

一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。

耐用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。

可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。

可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度。

风格：是指产品给予顾客的视觉和感觉效果。

设计：是从顾客要求出发，能影响一个产品外观和性能的全部特征的组合。

服务差异化：

订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货

送货：是指产品或服务如何送达顾客

安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作

客户培训：是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商的设备

客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、信息系统和提出建议等服务

维修：是指购买本公司产品的顾客所能获得的修理服务的水准

多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各种服务来增加价值

涡轮营销：许多公司正在努力通过加快速度来取得竞争优势。它们正成为涡轮式营销企业，正在进一步学习时间浓缩或时间加速艺术，并将涡轮营销应用于4个领域：创新、制造、后勤和零售。

产品差异化的应用

企业如何实现差异化战略

企业要实现差异化战略，需要做多方面的工作。当然核心还是在品牌营销层面。

差异化战略首先是定位的差异化，其次是产品特点和细节的差异化，第三是营销布局的差异化，第四是研发和品牌推广的差异化。

企业实现品牌差异化的路径是：

设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。

差异化战略 可以分为产品差异化，服务差异化、人事差异化和形象差异化等等内容。

产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。人事差异化战略: 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。形象差异化战略主要是指品牌形象和其他品牌相比较给消费者的不同的感受。

差异化战略的适用条件

（1）有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。

企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；（4）很强的市场营销能力；（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；（7）销售渠道能够为企业提供强有力的合作。

差异化战略要求企业提供哪一种产品

差异化战略，是对于企业竞争战略的一种说明而已。

采用差异化战略的公司版，会通过产权品、技术指标、价格、包装、售后、标准营销模式、商业模式等等方面的差异化来和竞争对手实现显著区分。

差异化战略，也可以认为需要企业提供给客户以和竞争对手不同的产品。这种不同，就表现在上述7个方面或其中之一的不同之处。

产品差异化战略对员工的要求是什么

对员工的要求不同，按技术工种来分类，技术人员的要求更严格，知识能力、研发能力等都有特殊要求，对所有员工的培训和思想教育等都要定期进行。

差异化战略可以表现在哪些方面

差异化战略可以表现在以下几个方面：

（一），产品差异化营销战略：包括产品形式，回产品特色，产品性能答，产品质量一致性，产品耐用性，产品靠性，产品可维修性，产品风格，产品设计等等。

（二）人员差异化营销战略：包括人员能力，资格，人员谦恭，人员诚实，人员可靠，人员负责，人员沟通。

（三）服务差异化营销战略：包括服务订货便利，服务交货及时，服务设备安装，服务客户培训，服务客户咨询，服务客户维修，或者服务客户多种服务。

（四）渠道差异化营销战略：包括渠道覆盖面，渠道专长，渠道绩效，渠道盈利率，渠道周期性。

（五）形象差异化营销战略：包括企业品牌标志，企业品牌选择的媒体，企业品牌气氛，企业品牌事件。

实施差异化战略的内外部条件

差异化战略的实施确实需要有内外部条件：

1、内部条件——商业运作模式的设专立：

首先公司的商业运作模属式可以支持走差异化道路，通过产品的差异化、区域经营差异化、客户经营差异化、合作模式差异化来支持公司通过不同的发展策略提高竞争力，打败竞争对手；

2、外部条件——竞争市场环境下：

差异化战略的目的就是为了在竞争市场中超过其他对手，通过竞争优势、差异优势从局部带动整体方面提高公司核心实力，由于具体细分市场、细分区域、细分客户和细分业务、上下游都存在着不同环境的竞争局面，公司必须要针对竞争具体局面来设定具体差异化策略，来保证战略的具体部署和执行。

企业差异化战略的特征与内条件

实施差异来化战略，企业需具备下列源条件：

(1)具有很强的研究与开发能力，研究人员要有创造性的眼光。

(2)企业具有以其产品质量或技术领先的声望。

(3)企业在这一行业有悠久的历史或吸取其它企业的技能并自成一体。

(4)很强的市场营销能力。

(5)研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性。

(6)企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施。

差异化战略的适用条件与组织要求都有哪些内容

差异化战略的适用条件与组织要求：

（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；

（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；

（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；

（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。

除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：

（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；

（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；

（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；

（4）很强的市场营销能力；

（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；

（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；

（7）各种销售渠道强有力的合作。

差异化战略又称别具一格战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样,如产品的差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略,可以培养用户对品牌的忠诚。因此,差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。

什么是差异化战略,实行差异化战略的条件是什么

根据SWOT分析法，不同企业，具体不同的企业优势、劣势，处于不同的环境之中，内企业采取的的容发展战略各不相同，如：规模化战略领先型战略低成本战略差异化战略等；所谓差异化战略是指：当企业具有某项（些）技术优势、但不具有规模化市场营销优势和低成本优势的条件下，通过技术优势实现产品、营销手段、客户的定位不同，聚焦于专心服务于某类客户群的需求，实现企业生存与做精做专做强的目标，企业发展目标的这一定位，称为差异化战略；通常情况下，通过差异化，可以增加产品的附加价值，更能提高客户的满意度，从而实现“产量不太、价值更高、企业盈利性更好”的目标。

市场竞争的产品差异化战略有什么特性

所谓差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务。

产品差异化战略是从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品的与众不同的特征。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上。

这些公司拥有优秀的科技人才和执着创造的创新精神，同时建立了鼓励创新的组织体制和奖励制度，使技术创新和产品创新成为公司的自觉行动。如美国的国际商用机器公司、明尼苏达矿业制造公司，中国的联想集团、四通集团都以高科技为先导，为市场创造新颖、别致、适用、可靠、效率高的新产品，成为世人瞩目的高技术创新企业。

产品创新差异化战略不仅可以保持企业在科技的领先地位，而且大大增加了企业的竞争优势和获利能力。如果产品中具有顾客需要而其他产品不具备的某些特性，就会产生别具一格的形象。因此，计算机公司可以在计算机中配置一种诊断性程序，能自动测知故障来源；也可以包括一整套培训服务。有些产品特性的差异化已为广大顾客所共识，例如，在世界汽车市场上，奔驰轿车是优质、豪华、地位和高价格的象征，丰田汽车具有质量高、可靠性强、价格合理的特征。

实行产品差异化的战略的优点有哪些

实施差异化战略的优点在于：

（1）建立起顾客对企业的忠诚；

（2）形成强有力的产业进入障碍；

（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；

（4）削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；

（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。

(10)产品差异化战略条件扩展阅读：

从消费需求角度来看，产品差异包括消费者对类似产品的不同态度。因而，产品差异的原因就包括了引起购买者决定购买某种产品而非另一种产品的各种原因。具体地，产品差异的原因可以概括如下：

①质量或设计方面的原因；

②信息闭塞或不完整的原因。即消费者对所要购买的产品的基本性能和质量不了解（例如，不是经常被购买的或设计复杂的耐用品）引起的差异；

③由销售者推销行为，特别是广告、促销和服务引起的牌号、商标或企业名称的差异；

④同类企业地理位置的差异。

虽然产品差异的原因各种各样，但在不同行业中造成差异化的原因却有所不同。

大体说来，企业可通过以下策略实现产品差异化：

（1）R&D策略。企业为使自己的产品区别于同类企业的产品并建立竞争优势，就要大力开展研究和开发工作，努力使产品在质量、式样、造型等方面发生改变，不断推出新产品，满足顾客需要。

（2）地理策略。企业产品的生产地和销售地的选择均以地理便利为基础，由此带来位置和运输上的好处。这种地理差异对于企业节省成本、广揽顾客有着重要作用。

（3）促销策略。产品差异对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购实次数不多的商品，许多消费者并不了解其性能、质量和款式，所以，企业应通过广告、销售宣传、包装吸引力以及公关活动给消费者留下偏好和主观形象。

（4）服务策略。在现代市场营销观念中，服务已成为产品的一个重要组成部分。企业可通过训练有素的职员为消费者提供优质服务、缩短结帐过程等，满足消费者的合理的差异需求。事实上，许多消费者不仅乐意接受优质服务，而且愿意为产品中包含的信息和训练支付费用。

请运用产品整体概念分析电视机可以从哪些方面实施差异化?

1.在产品的核心层次上，通过技术创新和产品功能的系列化，实施产品的差异化。

(l)技术创新

产品差异化是技术创新的表现形式。因此，企业要加大在R&D方面的投人，积极追踪世界科技和同行业科技的发展动态，研究本企业所需设备、原材料的最新科技发展趋势，正确地进行技术决策、产品决策，确定发展什么样的新产品。

(2)功能系列化

功能系列化是指根据消费者消费要求的不同，提供不同功能的系列化产品供给，如增加一些功能就变成豪华奢侈品(或高档品)，减掉一些功能就变成中、低档消费品。消费者可根据自己的习惯与承受能力选择其具有相应功能的产品。

2.在产品的形式层上，优化品牌形象，提高质量，美化包装等方面，实施产品的差别化。

(l)优化品牌形象

品牌虽然处在产品形式层，但对于产品的意义已超越了简单的区别于其他产品的标记.它更多地表示产品的形象，它是产品差异化的外在表象。如啊在众多的同类产品中引起消费者的注意和知晓，使消费者产生购买欲，这就需要企业通过CI设计和品牌战略，提升和塑造品牌形象，突出个性，创造品牌形象差异优势。

(2)提高质量

质量不仅是产品的适用性、耐久性、可靠性、安全性和经济性等自然属性在内的狭义质量，而且应包括其社会属性，如消费者的主观感受，满足特定需要的能力与预期之间的差距等、质量的社会属性对于产品的差异化具有非常重要的作用。

(3)美化包装

由于包装能改进产品的外观，提高消费者的视觉兴趣，激发消费者的购买欲望，因此它能形成产品差异，促进销售。

3.在产品的附加层上，从加强服务，实行价格差异化、分销渠道差异化、促销差异化等方面，更好地满足消费者需要，来实施产品的差异化。

(l)加强服务

在市场竞争过程中，随着科技水平的提高和竞争的加剧，企业相互之间的模仿、渗透使得产品同质化的倾向非常明显，同类产品在功能、质量、式样等方面的差距越来越小。但由于服务是没有止境的，企业可以通过优质服务，提高消费者的满意程度，从而产生消费者忠诚，通过消费者满意的不断积累，通过消费者的口碑效应不断增加新的消费者忠诚。在这当中，实施产品的差异化。

需要指出的是，企业有必要将服务的层面加以扩大，不仅重视售后服务，还应对售前服务、售中服务、咨询服务、技术指导等方面给予重视。

(2)价格差异化

价格差异化是在充分考虑产品差异、消费者需求差异、时间差异、地点差异等基础上，以不反映成本费用的比例差异而制定不同的价格。如企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，而不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。

价格差异化是产品差异化的重要市场表现形式，因此，企业可以通过价格差异化，来反映产品差异化。

(3)分销渠道差异化

分销渠道差异化是在同类产品中根据自己的产品差异和企业的优势，选择合适的销售渠道，以方便消费者购买，这样就要求企业在交易地点、空间距离与交易手段、交易方式、结算方式、送货上门、服务手册等方面提供全方位的方便。如美国雅芳公司根据化妆品的特点，采用上门直销的独特方式，从而取得非凡的经营业绩。

(4)促销差异化

产品差异化对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购买次数不多的商品，许多消费者并不了解其性能、质量和款式，所以，企业应通过促销差异化，即对促销的工具，如广告、销售促进、人员推销以及公关宣传活动进行有效的整合，以给消费者留下偏好的主观形象。

内容、市场等。运用产品整体概念分析电视机可以从内容、市场等方面实施差异化，电视 (Television 、TV、 Video）指使用电子技术传送活动的图像画面和音频信号的设备，即电视接收机。

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