英达思顾问公司技术力量雄厚,拥有一批具有国内、国际注册资格审核员、认证咨询师及具有博士、硕士、学士学位的高素质专职顾问师。这些高素质咨询服务人员以精湛的专业水平,高度的敬业精神,丰富的实践经验,高效率地帮助客户建立并保持最优化、简化、有效化的管理体系.随着公司规模不断发展壮大,为实现给客户提供国际化和本地化的双重服务,我们的服务机构覆盖全国各地,及时的为客户提供优质服务。公司现有1260多名训练有素的职员在全国范围内为各类客户提供优质、高效的服务,也为英达思的发展提供了充分的人力资源保证。
ISO9000八项管理原则
iSO9000质量管理体系在 ISO9000:2000和 ISO9004:2000版标准的引言中,都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则,但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领,贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多,在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法,以利于管理层指导组织的业绩改进。
八项管理原则是由负责及参与 ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查,最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的,并以此作为制订ISO9000:2000的基本原则。
这八项原则依次为:1.以顾客为中心;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.互利的供方关系。
八项管理原则的主要利益:
原则l--以顾客为中心
组织依存于他们的顾客,因而组织应了解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
主要利益:
●通过对市场机遇灵活而快速的反应,增加收益和市场份额。●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。●强化顾客的忠诚度,招来回头客。
原则2--领导作用
领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境,使员工能够充分参与组织目标的实现活动。
主要利益:
●员工能了解组织目标并追求组织的成功。●以统一的方式来评估、安排和实施活动。●组织内部沟通的失误将被减至最少。
原则3--全员参与
各级人员都是组织的根本,只有他们充分参与,他们的才干才会为组织带来收益。
主要利益:
●组织内员工被激励,尽忠职守,积极参与。●进一步促进组织目标的创新和创造力。●员工对其业绩负有责任感。●员工积极为组织的持续改进做出贡献。
原则4--过程方法
将活动相关的资源作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的结果。
主要利益:
●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。●获得不断改进,协调一致,并可预测的结果。●提供有重点和有优先次序的改进机会。
原则5--管理的系统方法
针对制订的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
主要利益:
●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。●具有将注意力集中于重点过程的能力。●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。
原则6--持续改进
组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。
主要利益:
●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。●对机遇的快速灵活反应。
原则7--基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。
主要利益:
●有信息依据的决策。●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。
应用举例:
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。◆根据对事实的分析,以及经验和直觉进行决策并采取行动。
原则8--互利的供方关系
组织和供方是相互依存的,互利的关系可增进双方创造价值的能力。
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